लोनली प्लैनेट के साथ क्या मामला है?

अद्यतन:

जब मैंने निर्णय लिया अपनी नौकरी छोड़ो और दुनिया की यात्रा करो , मैं एक किताबों की दुकान में गया और लोनली प्लैनेट खरीद लिया जूते की डोरी पर दक्षिण पूर्व एशिया . मैं थाईलैंड में था और शुरुआत करने के लिए उत्सुक था। उस गाइडबुक को खरीदने से मेरा आवेगपूर्ण निर्णय वास्तविक लगने लगा। अपने घर की उड़ान में इसके पन्नों को पलटते हुए, मैं मंत्रमुग्ध हो गया। मुझे बजट यात्रा और बैकपैकिंग, ऑफबीट गंतव्यों और इसके विचित्र और मजेदार लेखन पर इसका जोर पसंद आया। जैसे ही मैंने अपनी यात्रा की योजना बनाई, एलपी के शॉस्ट्रिंग गाइड मेरी मेज पर रखे हुए थे - और मैं लोनली प्लैनेट गाइड का स्थायी ग्राहक बन गया। उनका व्यक्तित्व मुझसे मेल खाता था और मैं मंत्रमुग्ध हो गया।

बैकपैकर की नीली बाइबिल कहे जाने वाले लोनली प्लैनेट की गाइडबुक अद्वितीय स्थलों और बजट यात्रा पर केंद्रित थीं, जिसने उन्हें दुनिया भर में यात्रियों का एक प्रमुख केंद्र बना दिया। अच्छे या बीमार के लिए, लोनली प्लैनेट अक्सर गंतव्य, हॉस्टल और रेस्तरां बनाता है।

निश्चित रूप से, इसके गाइड बड़े पैमाने पर पर्यटन का पर्याय बन गए, लेकिन मेरे लिए, बस या ट्रेन में, या छात्रावास में रहते हुए वे एक महान संसाधन थे। मैंने एलपी मानचित्रों के साथ नेविगेट किया और बुनियादी गतिविधि की जानकारी और परिवहन का पता लगाने के लिए एलपी गाइड का उपयोग किया।

लेकिन, हाल ही में इनकी गुणवत्ता काफी कम हो गई लगती है। पिछली कुछ बार जब मैंने उनकी वेबसाइट और गाइड का उपयोग किया तो निराशा और हताशा हुई और मुझे खुद से पूछना पड़ा:

लोनली प्लैनेट में आख़िर मामला क्या है?

क्या लोनली प्लैनेट अभी भी अच्छा या प्रासंगिक है?

हालाँकि यह अभी भी 25% बाज़ार के साथ दुनिया की सबसे बड़ी गाइडबुक कंपनी है, लेकिन यह बजट यात्रियों के लिए बाइबिल के रूप में अपनी जगह से गिर गई है। 2007 में बीबीसी को बेचे जाने के बाद और फिर 2013 में ब्रैड केली नाम के एक एकान्तप्रिय अरबपति को फिर से बेचे जाने के बाद, लोनली प्लैनेट पहले जैसा ही है। केली ने डैनियल हाउटन नाम के एक 25 वर्षीय फोटोग्राफर को काम पर रखा, जो बोर्ड पर आया और डिजिटल सुधार में भारी निवेश किया और कार्यबल के लगभग पांचवें हिस्से को नौकरी से निकाल दिया।

इसे आगे उद्धृत करने के लिए बाहर लेख में, मैं [लेखक] पूछता हूं कि बाजार अनुसंधान इस सब के बारे में क्या कहता है। 'मैंने वास्तव में इसे नहीं देखा,' [हाउटन] षड्यंत्रपूर्वक अपनी आवाज कम करते हुए कहते हैं। 'मैं वास्तव में बाजार अनुसंधान के साथ नहीं जाता। मैं अपनी हिम्मत के साथ चलता हूं।'

और यहीं पर अधिकांश दोष निहित है।

क्या बाजार वास्तव में कहते हैं

जैसे ही मैं यह लेख लिखने बैठा, मैंने सोशल मीडिया पर पाठकों से पूछा कि वे लोनली प्लैनेट के बारे में क्या सोचते हैं। जबकि अधिकांश लोग अभी भी प्रीप्लानिंग के लिए लोनली प्लैनेट (और सामान्य रूप से गाइडबुक) का उपयोग करते थे, उन्होंने वही दोहराया जो मैं सड़क पर सुनता रहा: किताबें पुरानी होती जा रही हैं, लेखन ने अपनी धार खो दी है, गाइड अधिक उन्नत हो गए हैं और ऑफबीट और बजट गंतव्यों के बारे में कम, वेबसाइट का उपयोग करना कठिन है, और ब्लॉग अक्सर बेहतर होते हैं। यहां सामान्य प्रतिक्रियाओं के कुछ उदाहरण दिए गए हैं ( उन सब को देखने के लिए यहां क्लिक करें ):

होटल सौदे खोजने का सबसे अच्छा तरीका

पिछले कुछ वर्षों में, जिन यात्रियों से मैं व्यक्तिगत रूप से मिला हूं, उन्होंने एक ही शिकायत दोहराई है: वह एलपी का विशेष है मुझे नहीं पता क्या बहुत समय हो गया है. वास्तव में, इस विषय पर मेरे कुछ अच्छे बॉन्डिंग सत्र हुए हैं!

जाहिर है, गाइड के बारे में बाजार की राय प्रबंधन से अलग है। यात्री, गाइड का उपयोग करते हुए भी इसे उतना पसंद नहीं करते। मैं अभी भी लोगों को सड़क पर गाइडबुक का उपयोग करते हुए देखता हूं, इसलिए समस्या यह नहीं है कि लोग गाइडबुक का उपयोग नहीं करते हैं।

समस्या लोनली प्लैनेट ही है.

पिछले साल, में सीईओ का साक्षात्कार लिया गया मन बहलाना और इस बारे में बात की कि कैसे वह एलपी को एक अनक्यूरेटेड (मेरा शब्द) यात्रा सामग्री कंपनी बना रहा था: हमने लोनली प्लैनेट को कभी भी एक पुस्तक कंपनी, या एक गाइडबुक प्रकाशक के रूप में नहीं देखा - वास्तव में लोनली प्लैनेट के साथ मेरी पहली बातचीत वास्तव में हमारी वेबसाइट पर थी , शायद जब मैं कॉलेज में था - हमने हमेशा इसे एक कंटेंट कंपनी के रूप में देखा है।

लेकिन गाइडबुक सामग्री कंपनियां नहीं हैं, वे विशेषज्ञों से क्यूरेटेड संसाधन हैं। हम उन्हें खरीदते हैं क्योंकि हम ट्रिपएडवाइजर या जानकारी का सामान्य स्रोत नहीं चाहते हैं - हम चाहते हैं कि कोई ऐसा व्यक्ति हो जो वहां गया हो और उसने हमें ऐसा करने में मदद की हो। चाहे ऐप हो, ई-बुक हो या पेपरबैक, उपभोक्ता जानकारी का एक विश्वसनीय स्रोत चाहते हैं। हम चाहते हैं कि कोई हमारे लिए शोर को कम करे। यदि एलपी केवल एक अन्य सामान्य सामग्री कंपनी है जो सूचीबद्ध करती है प्रत्येक चीज़ और विज्ञापन राजस्व उत्पन्न करने के लिए मौजूद हैं, तो फिर उन्हें अद्वितीय क्या बनाता है? क्या वे सिर्फ एक बड़ा संस्करण हैं? कोंडे नास्ट ट्रैवलर या दूर ?

यह सच है कि लोनली प्लैनेट को वर्तमान प्रबंधन से बहुत पहले ही समस्याएँ थीं। कंपनी के संस्थापक टोनी और मॉरीन व्हीलर सबसे पहले आपको बताएंगे कि वे डिजिटल क्षेत्र में विफल रहे। यही कारण है कि उन्होंने एलपी को बीबीसी को बेच दिया। बदले में बीबीसी ने कंपनी के साथ कुछ खास नहीं किया और थॉर्न ट्री - एलपी का फोरम और साइट का सबसे अच्छा हिस्सा - को संघर्ष करने दिया, क्योंकि कई दुर्घटनाएं और बंद होने के साथ-साथ खराब प्रबंधन भी हुआ।

फिर भी वह 2013 में था। वर्तमान समस्याओं का स्वामित्व वर्तमान प्रबंधन के पास है। लोनली प्लैनेट को एक कंटेंट कंपनी में बदलने की उनकी इच्छा एक भयानक निर्णय है जो यात्रियों की इच्छा से परे है।

गुणवत्ता में तेजी से गिरावट

बाज़ार अनुसंधान को नज़रअंदाज़ करने और अपने विवेक से काम लेने का निर्णय गिरावट के बारे में बहुत कुछ बताता है और क्यों किताबें वैसी ही रह गई हैं जैसी वे हुआ करती थीं। जब कंपनी को आखिरी बार खरीदा गया था, तो अधिकांश पुराने अधिकारियों को निकाल दिया गया था, खरीद लिया गया था, या बाहर निकाल दिया गया था। उनके स्थान पर एक प्रबंधन टीम स्थापित की गई थी जिसे उस उद्योग के बारे में बहुत कम जानकारी थी जिसमें वे अब थे।

इस लेख के लिए कई स्रोतों ने लोनली प्लैनेट की खरीद के बाद से उसके साथ अपने अनुभवों का वर्णन करने के लिए मुझसे संपर्क किया। लेखकों ने एलपी की संचार, सम्मान और इनपुट की कमी के बारे में शिकायत की, और नीतिगत बदलावों के बारे में उनके योगदान करने वाले विशेषज्ञों को सूचित किया, कृपया चले जाएं।

यह कुछ ऐसा है जो मैं वर्षों से अपने एलपी मित्रों से सुनता आ रहा हूं। (जब आप एक यात्रा लेखक हैं, तो आपके कई यात्रा-लेखन मित्र एलपी लेखक होंगे।)

मैंने लंबे समय से एलपी की पुनर्नवीनीकरण सामग्री और डेस्क अपडेट (यानी, कार्यालय में लिखी गई जानकारी, गंतव्य पर शोध से नहीं) के बारे में अफवाहें और फुसफुसाहट सुनी है, और ऐसा लगता है कि वर्तमान कर्मचारियों द्वारा इसकी पुष्टि की गई है। अक्सर, मैंने सुना है, लोनली प्लैनेट योगदानकर्ताओं को सामग्री बनाने के लिए Google और TripAdvisor का उपयोग करने के लिए कहा जाता है।

एलपी के पास यह विशाल सामग्री प्रबंधन प्रणाली है, जहां लेखक अपना शोध प्रस्तुत करते हैं और उससे, वे गाइडबुक बनाते हैं। लेकिन मुझे बताया गया है कि अब, लेखकों द्वारा डेटाबेस में जानकारी दर्ज करने के बाद, एक अन्य व्यक्ति - जिसे गंतव्य के बारे में कोई जानकारी नहीं है - आता है और एक किताब इकट्ठा करता है। तो, अंत में, आपको यह अव्यवस्थित - और अक्सर गलत - पुस्तक मिलती है।

इन परिवर्तनों के कारण, ऐसा प्रतीत होता है कि लेखकों ने कंपनी के प्रति तिरस्कार विकसित कर लिया है और केवल वही प्रस्तुत करते हैं जो काफी अच्छा है। उन्हें बहुत अधिक भुगतान नहीं किया जाता है, वे कड़ी से कड़ी समय सीमा के तहत काम करते हैं, और अब वे कंपनी का हिस्सा महसूस नहीं करते हैं।

इसमें से कितना खट्टा अंगूर है, मुझे नहीं पता, लेकिन मैंने कई वर्षों से पर्याप्त स्रोतों से यह शिकायत सुनी है कि मुझे इस पर विश्वास है। मैं लेखकों को दोष नहीं देता. मैंने अपने दोस्तों को असाइनमेंट पर देखा है। उनके पास करने के लिए बहुत कुछ है और करने के लिए बहुत कम समय है - साथ ही, वेतन भी भयानक है। इसलिए, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि यदि आप सामग्री निर्माताओं के साथ खराब व्यवहार करते हैं, तो आपको खराब सामग्री मिलेगी।

मैं - और कई अन्य - देखते हैं कि यह गाइडों की गुणवत्ता में परिलक्षित होता है।

एक भयानक वेबसाइट

और यह गिरावट एलपी वेबसाइट पर बहुत स्पष्ट रूप से देखी जा सकती है। हॉटन के पहली बार कार्यभार संभालने के बाद, वेबसाइट इस तरह दिखती थी:

मेरा मतलब है, यह क्या है? यह वर्गों का एक समूह है (चींटियों के लिए!*)। किसने सोचा कि यह अच्छा था? मुझे जिस वर्ग की आवश्यकता है उसे ढूंढने में मुझे बहुत समय लग जाएगा। अक्सर मैंने हार मान ली और इसके बजाय बस एक ब्लॉग ढूंढ लिया।

अब, जबकि मुझे इसके बारे में बहुत सी चीज़ें पसंद हैं नया लोनली प्लैनेट वेबसाइट - बड़े चित्र और बड़े फ़ॉन्ट - सामग्री अनुभागों का अनुसरण करना कठिन है, और वेबसाइट पर नेविगेट करना पहले की तरह ही कठिन है। जब मैं हाल ही में ल्योन में था तो मैं जानकारी ढूंढने की कोशिश कर रहा था - और यह सिर्फ स्क्रॉल और स्क्रॉल और स्क्रॉल हो रहा था। क्यों? वे जैसे सूचीबद्ध करते हैं प्रत्येक शहर में स्थान - प्रत्येक चर्च, आकर्षण, पार्क, या रेस्तरां। (वे इसे अपने सभी गंतव्यों के लिए करते हैं।) मैं नहीं चाहता प्रत्येक रेस्तरां या आकर्षण - मैं चाहता हूं कि गाइडबुक और विशेषज्ञ मुझे दें सर्वश्रेष्ठ . मेरे लिए जानकारी फैलाओ! अगर मुझे एक अंतहीन सूची चाहिए, तो मैं ट्रिपएडवाइजर या येल्प पर जाऊंगा!

साथ ही, अब जानकारी ढूंढ़ना बहुत कठिन है। यहां 2010 और अब में एलपी के कैलिफ़ोर्निया पृष्ठ का एक उदाहरण दिया गया है:

2010:

अब:

(खैर, पेज इतना लंबा और खाली है कि मैं सटीक स्क्रीनशॉट नहीं ले सकता यहां स्वयं देखने के लिए एक लिंक है .)

पुराने संस्करण में, सभी आवश्यक जानकारी पृष्ठ पर है (और यदि आप पृष्ठ के लिंक पर जाते हैं, आप देखेंगे कि आवश्यक जानकारी तह के ठीक नीचे है ). आप जहां जाना चाहते थे वहां पहुंचना आसान था, कोई अंतहीन सूची नहीं थी और उन्होंने आपको आवश्यक तथ्य दिए। इसमें वही था जो आप चाहते थे। नए संस्करण में, आप स्क्रॉल करते हैं, स्क्रॉल करते हैं और स्क्रॉल करते रहते हैं। वहां बहुत सारी जगह है, बहुत सारी क्यूरेटेड जानकारी नहीं है, और जो आप ढूंढ रहे हैं उसे ढूंढना वाकई मुश्किल है।

यह सिर्फ कैलिफ़ोर्निया पेज नहीं है। किसी को बस यह जानने के लिए पेरिस जाना होगा कि लोनली प्लैनेट की शीर्ष सूची कभी खत्म नहीं होती है। और आकर्षण, रेस्तरां और बार के विवरण Google या येल्प द्वारा दिए गए विवरण से भी कम उपयोगी हैं। यहां पेरिस में प्रिस्क्रिप्शन कॉकटेल क्लब (मेरे पसंदीदा में से एक) का विवरण दिया गया है:

लैंपशेड के रूप में गेंदबाज और फ्लैट-टॉप टोपी और 1930 के दशक की स्पीकसी न्यूयॉर्क हवा के साथ, यह कॉकटेल क्लब - एक्सपेरिमेंटल कॉकटेल क्लब (ईसीसी) जैसी ही मेगा-सफल टीम द्वारा संचालित - बहुत पेरिसियन-कूल है। डोरमैन से पार पाना कठिन हो सकता है, लेकिन एक बार अंदर जाने के बाद, चारों ओर मित्रता और पुराने जमाने का कॉकटेल है।

वह बुनियादी जानकारी वास्तव में मुझे सजावट, माहौल या अविश्वसनीय पेय के बारे में बहुत कुछ नहीं बताती है: जब आप बैठते हैं तो खीरे का पानी, उजागर ईंट की दीवारें और अंधेरे लकड़ी की बार, जैज़ संगीत, या आविष्कारशील कॉकटेल। (इसके अलावा, कोई दरबान नहीं है। यह बिल्कुल गलत है।) मैं किसी भी दिन उपरोक्त पर येल्प समीक्षा लूंगा।

जब मैं ल्योन में करने के लिए चीजों की खोज कर रहा था, तो बुनियादी जानकारी (फिर से, यह सिर्फ अंतहीन सूचियां हैं) और सुझाव ढूंढना इतना मुश्किल था कि मैंने इसे छोड़ दिया और येल्प और ब्लॉग्स से परामर्श लिया। ये साइटें बेहतर ढंग से व्यवस्थित थीं, उन्होंने मुझे स्थानों की एक क्यूरेटेड सूची दी, और अधिक विस्तृत विवरण प्रदान किए।

तो क्या हुआ है लोनली प्लैनेट वाला मामला?

एक कंटेंट कंपनी बनने की एलपी की इच्छा स्पष्ट है: साइट पर बढ़े हुए लेख जो केवल पृष्ठ दृश्य बढ़ाने के लिए मौजूद हैं, जिन स्थानों (और कंपनियों) की वह समीक्षा करता है, वहां से प्रायोजित सामग्री, सामग्री से लेकर बुकिंग साइटों तक लोगों की फ़नलिंग, ट्रिपएडवाइजर-शैली की सूची सब कुछ ( अधिक पृष्ठ दृश्य), और ढेर सारे विज्ञापन जो अब साइट पर गंदगी फैला रहे हैं। इसके अतिरिक्त, गंतव्यों के लिए पर्यटन बेचने पर भारी जोर स्वतंत्र यात्रा के मूल सिद्धांत के खिलाफ जाता है, जिस पर कंपनी की स्थापना की गई थी। आप यह बता सकते हैं कि कंपनी केवल इस बात से बदल गई है कि वे अपनी ऑनलाइन सामग्री किस पर केंद्रित करती हैं।

हम उपभोक्ता यात्रा ब्लॉगों पर जाते हैं और गाइडबुक का उपयोग करते हैं क्योंकि हम चाहते हैं कि एक विशेषज्ञ उन्हें बताए कि सबसे अच्छा क्या है। हम चाहते हैं कि कोई उनके लिए यह सब तैयार कर दे ताकि हमें यह काम न करना पड़े। यही कारण है कि हम एलपी गाइड अपने साथ रखते हैं और नहीं भी कोंडे नास्ट ट्रैवलर या बाहर सड़क पर पत्रिकाएँ. वे प्रेरणा के लिए तो बहुत अच्छे हैं, लेकिन ज़मीनी जानकारी के लिए नहीं।

उस फोकस को खोकर, (मेरी राय में) हर किसी को आकर्षित करने की कोशिश करके, और ट्रिपएडवाइजर (और कुछ हद तक ब्लॉग्स) जैसी साइटों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का प्रयास करके, एलपी ने वह खो दिया है जो इसे महान बनाता था।

मेरा मानना ​​है कि कंपनियां तब बेहतर स्थिति में होती हैं जब उनके पास ऐसा होता है एक बात वे पर ध्यान केंद्रित करते हैं. एंड्रयू कार्नेगी ने एक बार कहा था, 'अपने सभी अंडे एक टोकरी में न रखें' सब गलत है। मैं तुमसे कहता हूं, 'अपने सभी अंडे एक टोकरी में रखो, और फिर उस टोकरी को देखो।'

लोनली प्लैनेट एक गाइडबुक कंपनी होनी चाहिए। एक गाइडबुक कंपनी होने का मतलब यह नहीं है कि आपको भौतिक पुस्तकों पर ध्यान केंद्रित करना है, बल्कि इसका मतलब है कि आप अपनी एक चीज़ पर ध्यान केंद्रित करें। अपने एकल मिशन से डिजिटल कंटेंट हब बनने की ओर बदलाव का मतलब है कि यह अब अद्वितीय नहीं है - और जब आप अद्वितीय नहीं रह जाते हैं, तो उपभोक्ताओं के पास वफादार बने रहने का कोई कारण नहीं है। जैसा कि साइमन सिनेक ने एक बार कहा था, लोग वह नहीं खरीदते जो आप करते हैं, बल्कि वे इसलिए खरीदते हैं कि आप ऐसा क्यों करते हैं।

आप जानते थे कि लोनली प्लैनेट ब्रांड का क्या मतलब है और वे किस लिए खड़े हैं। अब, मुझे नहीं पता कि कंपनी का क्या मतलब है।

एलपी अपने विशाल आकार के कारण अभी भी राजा है। यह गाइडबुक कंपनियों का माइक्रोसॉफ्ट है। जिस व्यक्ति से मैंने बात की, उसमें से किसी की भी अब ब्रांड के प्रति कोई वफादारी नहीं थी। वे अक्सर गाइड सिर्फ इसलिए खरीदते थे क्योंकि उनके गंतव्य तक कोई और उन्हें बेचने वाला नहीं था।

मैं 2005 से एक वफादार एलपी ग्राहक रहा हूं। उनकी गाइडबुक इस वेबसाइट पर मौजूद हैं। मैं अब भी उन्हें खरीदता हूं. वे अक्सर शहर में एकमात्र खेल होते हैं जहाँ मैं जाना चाहता हूँ। लेकिन, हाल ही में, मैं अब उनके बारे में इतना निश्चित नहीं हूं। मैंने उन्हें नहीं छोड़ा है - लेकिन मैं ऐसा करने के करीब पहुँच रहा हूँ। उन्हें किसी चीज़ में रूपांतरित होते हुए देखना कठिन है...भूलने योग्य।

तो लोनली प्लैनेट में क्या मामला है?

संक्षेप में, लगभग हर चीज़ के बारे में।

* जूलैंडर संदर्भ: यह क्या है? चींटियों के लिए एक केंद्र! आह, कभी बूढ़ा नहीं होता!

अद्यतन 1/19: हॉटन ने 2018 के अंत में लोनली प्लैनेट छोड़ दिया।

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